El SMMC instala buzones de comentarios, quejas y sugerencias

Si bien los pacientes siempre han podido enviar comentarios, quejas y sugerencias a través de las redes sociales, en persona con un supervisor o en línea mediante el formulario digital de quejas del SMMC, los buzones permiten a los pacientes rellenar físicamente breves formularios o tarjetas. Los formularios o tarjetas depositados en los buzones cerrados con llave se recogen una vez por semana, se registran y luego se remiten a los departamentos correspondientes. Las quejas se envían al Comité de Quejas del SMMC para su posterior tramitación y actuación conforme al procedimiento de quejas del hospital. Los pacientes también pueden usar sus teléfonos inteligentes para enviar comentarios mediante el código QR de los carteles que acompañan a los buzones.

El objetivo de la implementación de los buzones, junto con un Programa de Satisfacción del Paciente que se relanzará próximamente, es permitir que los pacientes compartan comentarios que son fundamentales para la mejora constante de los servicios.

«La instalación de estos buzones es otra iniciativa dentro de nuestro objetivo colectivo de mejorar la experiencia del paciente aquí en el SMMC», afirmó Christina Jacobs-Berkel, gerente de Atención Ambulatoria. «Animamos encarecidamente a los pacientes a que nos cuenten sus experiencias, buenas o malas, ya que nos ayudan a mejorar nuestra atención y servicios. Nuestros pacientes son el centro de lo que hacemos y de los servicios que ofrecemos en el SMMC, y nos esforzamos por brindar siempre una atención de alta calidad y satisfactoria en un entorno cálido y sanador que se sienta como el hogar.»

Los buzones amarillos están convenientemente ubicados en la entrada principal, la ventanilla de registro del Departamento Ambulatorio, las puertas que conducen a las salas de hospitalización, los Departamentos de Diálisis/Tratamiento IV y el Departamento de Urgencias.

Los pacientes que deseen enviar un comentario, queja o sugerencia de forma digital pueden hacerlo escribiendo a complaints@smmc.sx o info@smmc.sx.

Todos los comentarios, quejas y sugerencias son bienvenidos, ya que se utilizan para realizar cambios en las políticas y los procesos que ayudan a mejorar la experiencia del paciente en el SMMC, lo que permite al hospital avanzar en su objetivo de brindar una atención de alta calidad, centrada en el paciente y cerca de casa.