SMMC-personeel neemt deel aan klantenservice-workshops
05/18/2021
CAY HILL: Het personeel van het St. Maarten Medical Center (SMMC) heeft onlangs deelgenomen aan een reeks workshops over uitmuntende klantenservice, die bijdragen aan de continue ontwikkeling van het personeel als onderdeel van het lopende ‘Fit for the Future’-project van het SMMC.
In totaal namen 65 medewerkers deel aan de eerste reeks workshops over uitmuntende klantenservice, die werden gehouden bij NIPA, met binnenkort meer te volgen. De workshops werden verzorgd door Coyle Hospitality, een toonaangevend opleidingsinstituut op het gebied van hospitality, en de deelnemers leverden actief een bijdrage aan de verschillende klantenservicescenario’s en rollenspeldemonstraties.
Behandelde onderwerpen zijn onder meer: professionaliteit, behulpzaamheid, samenwerking, respect, non-verbale communicatie, eerste indrukken en diverse andere gebieden die uitmuntende klantenservice omvatten. Binnenkort bezoekt een mystery shopper het SMMC om de geleerde lessen te evalueren en deze terug te koppelen aan de organisatie.
Het ‘Fit for the Future’-project van het SMMC is erop gericht het personeel mogelijkheden te bieden om hun kennis en vaardigheden te vergroten, zodat zij zich adequaat kunnen aanpassen aan een voortdurend veranderende zorgsector, en om ervoor te zorgen dat iedereen klaar is voor de overgang van het SMMC naar het St. Maarten General Hospital, wat ook het behalen van de JCI-accreditatie omvat.
