SMMC plaatst opmerkingen-, klachten- en suggestiebussen

Hoewel patiënten altijd al opmerkingen, klachten en suggesties konden indienen via social media, persoonlijk bij een leidinggevende of online via het digitale klachtenformulier van het SMMC, kunnen patiënten via de bussen fysiek korte formulieren of kaarten invullen. De formulieren of kaarten die in de afgesloten bussen worden gedeponeerd, worden eenmaal per week opgehaald, geregistreerd en vervolgens doorgestuurd naar de betreffende afdelingen. Klachten worden ter verdere verwerking en afhandeling voorgelegd aan de Klachtencommissie van het SMMC volgens de klachtenprocedure van het ziekenhuis. Patiënten kunnen ook met hun smartphone feedback indienen via de QR-code op de posters bij de bussen.

Het doel van de invoering van de bussen, in combinatie met een binnenkort opnieuw te lanceren patiënttevredenheidsprogramma, is om patiënten feedback te laten delen die essentieel is voor de voortdurende verbetering van de dienstverlening.

‘De plaatsing van deze bussen is opnieuw een initiatief binnen ons gezamenlijke doel om de patiëntervaring hier bij het SMMC te verbeteren’, aldus Christina Jacobs-Berkel, manager Poliklinische Zorg. ‘We moedigen patiënten sterk aan om ons te vertellen over hun ervaringen, goed of slecht, want die helpen ons onze zorg en dienstverlening te verbeteren. Onze patiënten staan centraal in wat we doen en in de diensten die we bij het SMMC bieden, en we streven ernaar altijd hoogwaardige en bevredigende zorg te bieden in een warme, helende omgeving die als thuis voelt.’

De gele bussen zijn handig geplaatst bij de hoofdingang, het registratieloket van de polikliniek, de deuren naar de verpleegafdelingen, de afdelingen Dialyse/IV-behandeling en de afdeling Spoedeisende Hulp.

Patiënten die digitaal een opmerking, klacht of suggestie willen indienen, kunnen dit doen door te mailen naar complaints@smmc.sx of info@smmc.sx.

Alle opmerkingen, klachten en suggesties zijn welkom, omdat ze worden gebruikt voor beleids- en proceswijzigingen die de patiëntervaring bij het SMMC helpen verbeteren, waardoor het ziekenhuis zijn doel kan nastreven om hoogwaardige, patiëntgerichte zorg dicht bij huis te bieden.