Complimenten en Klachten
Complimenten en Klachten
Bent u tevreden over onze zorg?
Als u tevreden bent met uw zorg, nodigen wij u uit om een compliment in te dienen. Uw feedback helpt ons om optimale, patiëntgerichte zorg te bieden. U kunt uw compliment indienen via onze online Complimentformulier.
Niet tevreden?
We streven ernaar om altijd hoogwaardige, uitzonderlijke zorg te bieden. Het kan echter voorkomen dat een bezoek aan ons ziekenhuis niet verloopt zoals verwacht of gewenst. Laat het ons in dat geval weten. Door uw ervaringen met ons te delen, biedt u ons kansen om onze zorg en dienstverlening te verbeteren, zodat we u en anderen in de toekomst beter van dienst kunnen zijn. Help ons samen de zorg te verbeteren!
- De makkelijkste manier om feedback te geven is door uw klacht te bespreken met de verantwoordelijke medewerker. Dit kan bijvoorbeeld uw arts, een verpleegkundige of een medewerker van ons ondersteunend personeel zijn. U kunt ook altijd een gesprek aanvragen met de leidinggevende en/of afdelingsmanager. Door een gesprek te voeren, is het vaak mogelijk om direct tot een oplossing te komen.
- Komt u er samen niet uit? Of vindt u het lastig om dit gesprek persoonlijk te voeren? Neem dan contact op met onze klachtenfunctionaris door ons online klachtenformulier in te vullen.
- Wilt u het klachtenformulier liever op papier invullen? U kunt een papieren klachtenformulier invullen dat verkrijgbaar is bij de Servicebalie, op alle afdelingen en naast de gele brievenbussen voor klachten in het hele ziekenhuis.
- U kunt ook een klacht indienen door een e-mail te sturen naar complaints@smmc.sx, of door een brief te sturen naar de Klachtenfunctionaris. Vermeld bij het versturen van een brief of e-mail uw naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer. U kunt uw brief sturen naar:
Attn. Complaint Officer
St. Maarten Medical Center
Welgelegen Road 30, Cay Hill
St. Maarten
Wie kan een klacht indienen?
Iedere patiënt of bezoeker van SMMC kan een klacht indienen. Wettelijke vertegenwoordigers en directe familieleden van patiënten kunnen ook een klacht indienen. Andere partijen kunnen alleen een klacht indienen met toestemming van de patiënt. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
Waarover kunt u een klacht indienen?
U kunt een opmerking of klacht indienen over alles waar u bij SMMC ontevreden over bent. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op medische behandeling, patiëntenzorg, informatievoorziening of de organisatie van de zorg.
De klachtenfunctionaris
Als u met de klachtenfunctionaris wilt spreken, is dat mogelijk – ook als u geen verdere stappen wilt ondernemen. U kunt uw ervaring delen met de klachtenfunctionaris, die zal onderzoeken wat er aan de klacht gedaan kan worden. De klachtenfunctionaris informeert, adviseert en bemiddelt, indien gewenst, tussen u en de verantwoordelijke medewerker.
De klachtenfunctionaris is in dienst van het ziekenhuis, maar bekleedt een onafhankelijke, neutrale en onpartijdige functie. Alle klachten die bij de klachtenfunctionaris worden ingediend, worden geregistreerd. De klachtenfunctionaris rapporteert maandelijks aan de raad van bestuur en jaarlijks aan de Inspectie voor de Volksgezondheid.
Wat gebeurt er nadat je een klacht hebt ingediend?
- De klachtenfunctionaris neemt zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen vijf werkdagen, contact met u op om de afhandeling van uw klacht te bespreken.
- De klachtenfunctionaris zal u informeren en adviseren over de afhandeling van uw klacht en, indien gewenst, bemiddelen tussen u en de persoon of afdeling die bij uw klacht betrokken is.
- Als de klachtenafhandeling niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd of als u een oordeel over uw klacht wilt, kunt u uw klacht schriftelijk indienen, gericht aan de Raad van Bestuur, en aangeven dat u een beslissing van de Raad van Bestuur wenst.
Beweringen
Er bestaat altijd een risico op complicaties tijdens een medisch onderzoek of behandeling. Zo kunnen er bijvoorbeeld na een operatie infecties of bloedingen optreden. Deze risico's zijn niet altijd te vermijden, maar we informeren u wel vooraf over complicaties die vaker voorkomen tijdens uw onderzoek of behandeling. Als er een complicatie optreedt, betekent dit niet automatisch dat de specialist of andere zorgverleners iets verkeerd hebben gedaan.
Als u van mening bent dat u letselschade hebt geleden als gevolg van nalatigheid of onzorgvuldige medische behandeling, dan kan dit een reden zijn om SMMC aansprakelijk te stellen.
Als u een claim wilt indienen vanwege schade die u hebt geleden tijdens uw bezoek aan het ziekenhuis, kunt u een klacht indienen en aangeven wat er is gebeurd en waaruit de schade bestaat. De juridische afdeling zal een intern onderzoek instellen en, afhankelijk van de aard van de claim, (een deel van) de claim doorsturen naar de medische aansprakelijkheidsverzekeraar van SMMC.
Als u van mening bent dat u letselschade hebt geleden als gevolg van nalatigheid of onzorgvuldige medische behandeling, dan kan dit een reden zijn om SMMC aansprakelijk te stellen.
Als u een claim wilt indienen vanwege schade die u hebt geleden tijdens uw bezoek aan het ziekenhuis, kunt u een klacht indienen en aangeven wat er is gebeurd en waaruit de schade bestaat. De juridische afdeling zal een intern onderzoek instellen en, afhankelijk van de aard van de claim, (een deel van) de claim doorsturen naar de medische aansprakelijkheidsverzekeraar van SMMC.
Verlies of schade aan uw eigendom
SMMC is niet aansprakelijk voor verlies of schade aan uw persoonlijke bezittingen. Daarom adviseren wij u waardevolle spullen zoals sieraden, horloges en andere voorwerpen met (sentimentele) waarde thuis te laten. Het is ook niet aan te raden laptops en tablets mee te nemen naar het ziekenhuis. Patiënten van de verpleegafdelingen kunnen informeren naar de mogelijkheid om hun waardevolle spullen in bewaring te geven.
Bent u iets kwijtgeraakt? Meld dit dan zo snel mogelijk bij de betreffende afdeling. Het kan nog gevonden worden.
Als u van mening bent dat u schade heeft geleden door de fout of nalatigheid van (een medewerker van) het ziekenhuis (bijvoorbeeld aan nachtkleding, brillen of gebitsprotheses), kunt u een verzoek tot schadevergoeding indienen bij het ziekenhuis. Dit betekent niet automatisch dat het ziekenhuis aansprakelijk is. Dit zal worden onderzocht door de juridische afdeling van het ziekenhuis. U kunt een verzoek tot schadevergoeding indienen door online een schadeformulier in te vullen . U kunt ook een papieren formulier invullen dat op de afdelingen verkrijgbaar is.
Bent u iets kwijtgeraakt? Meld dit dan zo snel mogelijk bij de betreffende afdeling. Het kan nog gevonden worden.
Als u van mening bent dat u schade heeft geleden door de fout of nalatigheid van (een medewerker van) het ziekenhuis (bijvoorbeeld aan nachtkleding, brillen of gebitsprotheses), kunt u een verzoek tot schadevergoeding indienen bij het ziekenhuis. Dit betekent niet automatisch dat het ziekenhuis aansprakelijk is. Dit zal worden onderzocht door de juridische afdeling van het ziekenhuis. U kunt een verzoek tot schadevergoeding indienen door online een schadeformulier in te vullen . U kunt ook een papieren formulier invullen dat op de afdelingen verkrijgbaar is.
Incidenten En Rampen
Bij SMMC geven we prioriteit aan de kwaliteit en veiligheid van de zorg. Patiënten kunnen erop vertrouwen dat alles in het werk wordt gesteld om hun veiligheid tijdens hun bezoek of verblijf te waarborgen. Soms kunnen er echter situaties ontstaan die niet volgens plan verlopen en die kunnen leiden tot een incident of een ernstige gebeurtenis. Als er zich tijdens de behandeling een probleem voordoet, zullen we u en uw naasten altijd direct informeren. Deze situaties, hoewel betreurenswaardig, bieden ons waardevolle mogelijkheden om te leren en onze zorg- en veiligheidsprocedures te verbeteren.
Hier in ons ziekenhuis maken we onderscheid tussen een incident en een ramp, maar beide worden geclassificeerd als onverwachte gebeurtenissen.
Een incident , ook wel een patiëntveiligheidsincident genoemd, heeft doorgaans minimale of geen gevolgen voor de patiënt. Het verwijst naar een onbedoelde gebeurtenis in het zorgproces die mogelijk schade aan de patiënt heeft veroorzaakt, had kunnen veroorzaken of potentieel zou kunnen veroorzaken. Een calamiteit , of sentinel event, betreft een ernstige consequentie, vaak met aanzienlijke schade voor de patiënt.
In geval van een incident of bijna-incident melden we dit aan de FONA-commissie (Hospital Safety/Faults or Near Accidents). Deze commissie onderzoekt het incident en doet aanbevelingen om onze zorgprocessen te verbeteren.
Een calamiteit verwijst naar een onverwachte of onbedoelde gebeurtenis die de kwaliteit van de zorg aanzienlijk beïnvloedt en resulteert in het overlijden of ernstig letsel van een patiënt. Als een calamiteit zich voordoet, wordt dit gemeld aan de Raad van Bestuur. De Retrospectiecommissie voert een grondig onderzoek uit en de Raad meldt het incident vervolgens aan de Inspectie van het Ministerie van Volksgezondheid, Sociale Zaken en Arbeid (VSA).
Hier in ons ziekenhuis maken we onderscheid tussen een incident en een ramp, maar beide worden geclassificeerd als onverwachte gebeurtenissen.
Een incident , ook wel een patiëntveiligheidsincident genoemd, heeft doorgaans minimale of geen gevolgen voor de patiënt. Het verwijst naar een onbedoelde gebeurtenis in het zorgproces die mogelijk schade aan de patiënt heeft veroorzaakt, had kunnen veroorzaken of potentieel zou kunnen veroorzaken. Een calamiteit , of sentinel event, betreft een ernstige consequentie, vaak met aanzienlijke schade voor de patiënt.
In geval van een incident of bijna-incident melden we dit aan de FONA-commissie (Hospital Safety/Faults or Near Accidents). Deze commissie onderzoekt het incident en doet aanbevelingen om onze zorgprocessen te verbeteren.
Een calamiteit verwijst naar een onverwachte of onbedoelde gebeurtenis die de kwaliteit van de zorg aanzienlijk beïnvloedt en resulteert in het overlijden of ernstig letsel van een patiënt. Als een calamiteit zich voordoet, wordt dit gemeld aan de Raad van Bestuur. De Retrospectiecommissie voert een grondig onderzoek uit en de Raad meldt het incident vervolgens aan de Inspectie van het Ministerie van Volksgezondheid, Sociale Zaken en Arbeid (VSA).
Retrospectiefcommissie
De commissie bestaat uit SMMC-professionals die zijn opgeleid om onderzoek te doen naar incidenten en calamiteiten. Bij het onderzoek zijn zowel zorgprofessionals als de patiënt en/of diens familie betrokken. Het doel is om de volgende vragen te beantwoorden: wat is er gebeurd, hoe heeft dit kunnen gebeuren en hoe kunnen we een soortgelijk incident in de toekomst voorkomen? De commissie adviseert over te nemen maatregelen om een calamiteit in de toekomst te voorkomen. Daarnaast wordt het rapport besproken met de patiënt en/of diens familie. De raad van bestuur stuurt het eindrapport naar de inspectie van VSA, die het onderzoek beoordeelt.
Loading contact information...