Le personnel du SMMC participe à des ateliers sur le service à la clientèle

Au total, 65 membres du personnel ont participé à la première série d’ateliers sur l’excellence du service à la clientèle, qui se sont tenus au NIPA, et d’autres suivront prochainement. Les ateliers ont été animés par Coyle Hospitality, un institut de formation de premier plan dans le domaine de l’hôtellerie, et les participants ont activement contribué aux divers scénarios de service à la clientèle et aux démonstrations de jeux de rôle.

Parmi les sujets abordés figuraient : le professionnalisme, la serviabilité, la coopération, le respect, la communication non verbale, les premières impressions et divers autres domaines qui englobent l’excellence du service à la clientèle. Un client mystère visitera prochainement le SMMC pour évaluer les leçons apprises et en faire part à l’organisation.

Le projet « Fit for the Future » du SMMC vise à offrir au personnel des possibilités d’améliorer ses connaissances et ses compétences afin de pouvoir s’adapter adéquatement à un secteur de la santé en constante évolution, tout en veillant à ce que chacun soit prêt pour la transition du SMMC vers le St. Maarten General Hospital, ce qui comprend l’obtention de l’accréditation JCI.