Le SMMC installe des boîtes à commentaires, plaintes et suggestions

Bien que les patients aient toujours pu soumettre des commentaires, des plaintes et des suggestions via les réseaux sociaux, en personne auprès d’un responsable ou en ligne à l’aide du formulaire de plainte numérique du SMMC, les boîtes permettent aux patients de remplir physiquement de courts formulaires ou cartes. Les formulaires ou cartes déposés dans les boîtes verrouillées sont collectés une fois par semaine, enregistrés, puis transmis aux services concernés. Les plaintes sont soumises au Comité des plaintes du SMMC pour traitement et suivi conformément à la procédure de plainte de l’hôpital. Les patients peuvent également utiliser leur smartphone pour envoyer leurs retours grâce au code QR figurant sur les affiches qui accompagnent les boîtes.

L’objectif de la mise en place des boîtes, associée à un programme de satisfaction des patients qui sera bientôt relancé, est de permettre aux patients de partager des retours essentiels à l’amélioration constante des services.

« L’installation de ces boîtes est une nouvelle initiative dans notre objectif collectif d’améliorer l’expérience des patients ici au SMMC », a déclaré Christina Jacobs-Berkel, responsable des soins ambulatoires. « Nous encourageons vivement les patients à nous faire part de leurs expériences, bonnes ou mauvaises, car elles nous aident à améliorer nos soins et nos services. Nos patients sont au cœur de ce que nous faisons et des services que nous offrons au SMMC, et nous nous efforçons de toujours fournir des soins de haute qualité et satisfaisants dans un environnement chaleureux et apaisant qui ressemble à un chez-soi. »

Les boîtes jaunes sont commodément situées à l’entrée principale, au guichet d’enregistrement du service ambulatoire, aux portes menant aux services d’hospitalisation, aux services de dialyse/traitement IV et au service des urgences.

Les patients qui souhaitent soumettre un commentaire, une plainte ou une suggestion par voie numérique peuvent le faire en écrivant à complaints@smmc.sx ou info@smmc.sx.

Tous les commentaires, plaintes et suggestions sont les bienvenus, car ils servent à apporter des modifications aux politiques et aux processus qui contribuent à améliorer l’expérience des patients au SMMC, permettant à l’hôpital de poursuivre son objectif de fournir des soins de haute qualité, centrés sur le patient et près de chez vous.